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當明知服裝不適合顧客、但顧客要求試穿時

成功的導購員是能夠做成每一筆不可能的交易。

在服務過程中，導購員們經常會遇到一些顧客要求試穿。從導購的知識和經驗上來看，顧客明顯是不適合這件服裝的，這時應該怎么辦呢

首先，顧客要求試穿的時候，導購員千萬不能直說“這件衣服您不合適”，-顧客的要求。一方面顧客可能會覺得導購員態度不好、不耐煩，從而產生-的印象；另一方面可能會使顧客覺得導購員認為自己身材不好，穿上這件衣服不-，從而陷入-的境地。

尊重顧客的每一個需求，照顧顧客的面子是導購員在與顧客溝通的時候一項基本的原則。即使明知這件衣服不適合顧客，在顧客要求試穿的時候也應該面帶微笑答應下來。一般來說，主動要求試穿各種衣服的顧客往往是比較外向開朗、容易溝通的性格，相比較于一些不愿意試穿的顧客，顯然交易成功的可能性會大得多。

如果看到試穿的效果不好，而顧客又詢問自己的意見時，一定不能為了 而故作贊美。要知道，十元店飾品貨架，顧客心中對于試穿的效果自然有一個標準。即使他當時被蒙蔽了，再見到親朋好友的時候，也會有人提醒他這件衣服并不合適。如果在這樣的情況下，顧客就會有種被蒙-的感覺，以后還怎么可能再到這家店鋪來購物呢 此時，導購員應該公正且委婉地將真實想法說出來，并且將試穿效果不好的原因歸結到自己身上，證明這并不是顧客身材不好的緣故。接下來就想辦法-效果，其它商品請顧客繼續試穿。

但是，如果顧客看到自己試穿的效果很差，也放棄了購買該怎么辦呢 這時候就需要導購員運用自己的導購經驗，勸說顧客試穿別的服裝，也就是通常所說的連帶銷售。導購員店員、在服務過程中，開展連帶銷售是為了帶給顧客 的增值和好處，滿心歡喜的是滿載而歸的客人，而不是幸災樂禍的銷售人員。連帶銷售就是鼓勵，通過適當的建議、鼓勵來引導顧客享受的更多購物樂趣。

實景指點：

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