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我們要學會看穿客戶的偽需求

偽需求就是那些用戶不痛不癢、消費頻率很低的需求。 對于企業來說，一定要避免掉入“偽需求”這個大坑。那么問題來了，要怎么做呢？ 我的想法是：一定要從用戶的使用場景中去發現真正的需求——不要只聽用戶怎么說，更不要只是想當然地閉門造車，而是要去看用戶怎么做。 在這點上，有家小超市做得-，這家超市在馬路邊，它發現有40%的顧客會在清晨購買酸奶，而且越濃稠的酸奶越受歡迎。 此外，顧客通常不會購買其他東西，比如面包、甜甜圈、包子等早餐。 如果只是坐在辦公室里，超市的老板想破腦袋都想不明白為什么會這樣。于是，他就讓超市員工去調查和觀察。 后才發現：原來這些顧客都是獨自開車的，他們喜歡一手開車，一手拿著酸奶用吸管喝。因為開車無聊，酸奶越濃稠就能吸得越久。而其他東西，則不具備這兩個特點。 超市老板恍然大悟，就大量進貨酸奶，還有可以用吸管喝的粥品等等，并且還在里面添加有嚼勁的芋頭、紅豆等。在早上的時候，就把它們擺放在靠門邊的位置，方便司機購買。 終，超市積累了一大批忠實的司機客戶。有了固定的客戶群后，它還和汽車4s店達成合作，賣起了藍牙耳機、洗車卡等，并且成為了uber的。

各位發現了嗎？ 用戶對超市的主需求是什么？就是買吃的喝的。超市的聰明之處在于，它能夠真正去深挖用戶的主需求。終，它在商業模式上，也擁有了可能。 而如果這家超市在一開始就推出藍牙耳機、洗車卡等，那會很慘淡。因為這些對于超市來說，都是低頻的偽需求，難以-用戶。 其實，偽需求也算是用戶的需求，只是很多時候它不-去支撐起一個商業模式。 舉個例子，現在有很多人在做所謂的生鮮電商，去送菜或者送切好的水果，但往往以失敗告終。 為啥？因為它們解決的往往-們的主要需求和痛點。 就拿送菜來說，的確，買菜的便捷性很重要。但是消費者的痛點需求應該是：菜品的，但這一需求又帶有很強的主觀判斷力。 如果解決不了這個問題，送菜的商業模式很難持續。 現在很多創業者的問題就在于：很容易把偽需求當成真需求，把弱需求當成主需求，終讓公司死于自己的意。 或許，創業者是時候重新思考下這個問題了。