crm的實施目標就是通過全i面提升企業業務流程的管理來降低企業成本，通過提供更快速和周到的---服務來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制，crm---地---了企業與客戶之間的關系，實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。
當企業因不同發展階段需要做出戰略調整時，優i秀的hr可以對此很快做出反應。從組織架構、部門分工到薪酬績效，hr可以迅速調整，---滿足企業戰略轉變的新需求，做到企業資源的合理分配和全新整合。同時，擁有---調整力的hr，也具備了長遠的眼光，他們能夠及時看到企業面臨的潛在危機，葫蘆島辦公自動化，并且及時地調整人力資源政策和戰略，幫助企業避免損失。
早發展客戶關系管理的是美國，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(contact management)專門收集客戶與公司聯系的所有信息。到1990則演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷customer care。 從管理科學的角度來考察，客戶關系管理源于crm市場營銷理論；從解決方案的角度考察，辦公自動化，客戶關系管理crm，是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟件上面，得以在全球-的普及和應用。
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